Я нині виконую роль CEO. Я мав запит, як правильно вибудувати відділ продажів і роль КВП. Я помилково вважав, що КВП обов’язково має «вирости з команди» та мати внутрішній авторитет; ви показали, що варто розглядати й сильного зовнішнього кандидата.  Процес розбору: коротко, структуровано, по суті. Ви швидко розклали ситуацію на ключові гіпотези, задали правильні запитання і дали прикладні рішення без «води». Окремо корисно було порівняти мої відчуття з цифрами.

Висновки:

• Шукаю КВП із зовнішнім досвідом.

• Запускаю аудит усього клієнтського шляху: від маркетингу до закриття угод (побачив, що конверсія менеджерів не гірша, а вузьке місце — у маркетингу).

• Переглядаю план і гейміфікацію: можливо, план занизький, а частині менеджерів уже достатньо — тому не «тягнуться» вгору.

• Не «ламаю» старих менеджерів, добираю нових під нові правила — і створюю умови, щоб старі підтягнулися.

Дякую за змістовний міні-розбір — отримав чіткі рішення, з якими рухаюся далі!

Хочу подякувати вам за якісне виконання роботи та глибоке занурення в наш продукт. Було дуже цінно, що команда погодилася на зустріч безпосередньо на виробництві — там ми змогли детально розповісти про продукт і пояснити наші цінності, які хочемо передавати клієнтам.

Окремо хочу відмітити формат живої взаємодії. Це не було так, що ми підготували сухе технічне завдання і просто чекали результату. Коли ти робиш щось уперше, дуже складно одразу правильно сформулювати ТЗ. Тому супровід і постійний діалог у процесі були для нас критично важливими.

За результатами супроводу ми побачили реальні зміни. Конверсія з Instagram за цей період склала 74% це один із найвищих показників у нас. Але для нас важливі не лише цифри. Змінилася якість роботи менеджерів:

– навіть коли у менеджера поганий настрій, це більше не впливає на спілкування з клієнтами

– комунікація стала стабільно ввічливою та структурованою

– менеджерам стало приємніше продавати, з’явився кайф від процесу

– сам процес продажу став зручнішим і зрозумілішим

Ми реально відчули, що система почала працювати не тільки на результат, а й на комфорт команди.

Друзі, дуже дякую!!! Ви великі молодці. Тема складна, ви дуже круто змогли побачити ряд продуктів (а на сервісі це не просто) , тримати ритм і мене) дякую щиро за співпрацю!

Скрипти під ключ - це гарна послуга, яка закриває проблему.  Комунікація, структура роботи, все зроблено чітко і комфортно.

Якщо говорити про пропрацювання скриптів, то надзвичайно вдячні за підхід до кожної деталі відповідно до ситуації, рівень усвідомлення переписки в менеджерів змінився на краще. Оскільки сам чат бот повністю не інтегрували через операційні моменти всередині компанії, то його ефективність чітко заміряти не могли, але ту структуру і шаблони, які наклали на існуючі воронки - збільшило конверсію орієнтовно на 20% 🙌

Якби першочергово не знав вартість послуги то оцінив би точно х2, тому залишились задоволені, особисто я - буду рекомендувати вас)

Я хотів би висловити свою вдячність та дати позитивний відгук про вашу компанію, яка займається написанням скриптів для продажів. Ваші послуги стали незамінним інструментом для нашої команди з продажу. 

Підходи вашої компанії до написання скриптів для продажів є дійсно унікальними. Ваші скрипти не тільки ефективно виконують своє завдання з привабленням та переконанням клієнтів, але й є добре структурованими, логічними та легкими для використання нашою командою. Вони допомагають нашим продавцям впевнено спілкуватися з клієнтами та досягати відмінних результатів.

Особливо хочу відзначити вашу експертизу в розумінні нашої мети та нашого ринку. Ви дійсно занурюєтесь у наш складний бізнес по виготовленню та продажу якісної їжі для собак та котиків Practik, аналізуєте нашу цільову аудиторію та розумієте їхні потреби та вимоги. Ваші скрипти створені з урахуванням наших конкретних потреб та допомагають нам досягати наших цілей продажу з більшою ефективністю.

Крім того, ваша команда є професійною, відповідальною та оперативною. Ви завжди виконуєте наші замовлення вчасно та з високою якістю, і ми завжди можемо розраховувати на вашу підтримку.

Я хочу залишити свій відгук про роботу з Polubymo та особисто з Анікою. Я психолог та коуч, який просуває свої послуги в Інстаграмі. І якийсь час тому я замовив послугу написання скрипту продажів під ключ. Мені дуже пощастило, тому що Аніка особисто займалася моїм проєктом. Я задоволений, напевно, на всі 100%, тому що, перш за все, комунікація була максимально здоровою.

До мене підійшли з турботою. Я зрозумів, чому компанія називається саме так. Аніка і, в принципі, компанія зробили сильно більше, мені здається, ніж ми домовлялися.

Неодноразово вони вносили правки і загалом було зроблено максимум для того, щоб я залишився задоволений. Була проведена глибока робота для розуміння моїх клієнтів. Скрипти, якісь речові обороти адаптовані під мене.

Загалом мені дуже сподобалось. Дякую за внесок!

Ми звернулися до вас по рекомендації з потребою покращити комунікацію наших менеджерів: підвищити їхній рівень, структурувати відповіді, пропрацювати допродажі та вивід клієнтів з ігнору.

Для нас це було дуже корисно.

Ті блоки, які стосувалися виводу з ігнору та допродажів, реально запрацювали. Раніше менеджери могли просто раз запитати, чи актуальне замовлення, і на цьому все закінчувалося.

Зараз вони системно нагадують клієнтам, і люди реально повертаються — згадують, що забули доплатити або оформити замовлення. Видно, що менеджери перестали боятися допродажів і почали їх пропонувати впевненіше.

Протягом тижня ми скидали діалоги на перевірку, і команда відмічала прогрес — було видно, що команда почала користуватися новими скриптами.

Я залишилась задоволена всім: і комунікацією вашої команди, і самим процесом роботи. Дуже сподобалося, що були задіяні не лише ми з Ліною, а й менеджери — кожному проєкту приділили окрему увагу, і зворотний зв’язок був завжди. Окремо хочу відмітити залученість. Коли у нас виникла проблема з доступом до акаунта, ви не кинули це після кількох спроб, а вирішували це кілька днів, але питання довели до кінця.

Видно, що були детально вивчені всі переписки в кожному акаунті (а їх у нас багато), проведена повна аналітика і наданий детальний звіт: що працює, що не працює і на що варто звернути увагу.

Ми бачимо, що ці кошти витрачені не даремно: робота була зроблена від А до Я, і результат реально відчутний.

Скажу, що було дуже корисно, як і в скриптах, так і в навчанні, що є приклади відповіді на заперечення та виявлення потреби.  Разом з вами ми додали нагадування про себе (реактивацію клієнтів) бо в нас такого раніше не використовувався. Тут, модне слово «інсайт» відбувся. Вдячні за те, що ви підсвітили, яким може бути скелет скриптів, які можуть бути, воронки і етапи, що вони в кожного бізнесу свої.

‍

Скрипт точно допомагає легше включити нового менеджера в роботу і загалом додав структури. Всі заперечення та питання в одному місці, а не тільки в моїй голові нарешті 😅

‍

Я, якщо чесно, трошки в шоці. Це прям, ну, дуже-дуже-дуже круто. Я рідко зустрічаю бізнеси, які настільки лояльні, як ви. Нам, насправді,  дуже приємно з вами працювати. І з професійної точки зору, і з емоційної.

Ви дуже класні. 

Крутіша пропозиція про додатковий тренінг, велике вам дякую. Я навіть не очікувала такого рівня та залюбки будемо продовжувати співпрацю. Нарешті мала час передивитися всі скрипти. Оці фрази накшталт "віртуальні чашечки кофе", ви потрапили просто в точку. Просто наш Микола - обличчя бренду, саме таку фразу говорить. Це дуже смішно і просто геніально. Всі скрипти, дужу чіткі, будемо тестувати та адаптувати. Дуже людські тексти дякую, це було дуже красиво і професіонально.

О, клас, дякую!

‍

Скрипти дууже класні, дякую вам!

‍

Я навіть не все спеціально читаю, бо таке задоволення хочеться розтягнути, як цікаву книжку 🤌

‍

Хочу висловити свою подяку агентству за чудову роботу з написання скриптів! Кожне речення було опрацьовано з урахуванням нашої цільової аудиторії та бізнес-цілей, що значно підвищило ефективність комунікації з клієнтами. Ви продемонстрували високий професіоналізм, глибоке розуміння нашого продукту та ринку, а також увагу до деталей.

Все було виконано вчасно🙌 з високою якістю. Особливо порадував індивідуальний підхід та готовність вносити правки на будь-якому етапі роботи. Рекомендуємо це агентство всім, хто шукає надійного партнера для створення ефективних скриптів листування!🫶

Хочу від усієї душі порадити агенцію Аніки, як класних менторів по комунікаціях. Для написання шляху клієнта та тон офвойсу для бренду, а також так і лекторів для усієї команди менеджерів. Такі контакти обоʼязково повинні бути у кожного підприємства.

‍

Дуже приємні у спілкуванні, гарно запам'ятовуєш матеріал, проробля.ть з командою усе детально на кожному прикладі неправильної комунікації. З ними Ви проходите детально усі життєві цикли спілкування з клієнтами.

‍

Дякуємо Вам дуже за підготовлену до сезону професійну команду!